Tillgänglighetsgaranti, chatt med fysisk person

Primärvård är inte en organisation utan en vårdnivå. Vårdgarantin gäller hos samtliga utförare av primärvård, såväl enheter med tillgång till fast läkarkontakt som enheter som ligger utanför enhet med tillgång till fast läkarkontakt. Detta innebär att såväl vård/hälsocentraler, primärvårdsrehabilitering, jourcentraler/närakuter, första linjen barn- och unga, privata vårdgivare med avtal m.m. omfattas av vårdgarantin och inkluderas i uppföljningen. Vårdgarantin anger att invånaren skall erbjudas kontakt med primärvården samma dag.
Chat med fysisk person är en del av primärvårdens tillgänglighet men följs till skillnad mot telefontillgängligheten (inom samma kalenderdag) upp inom 24 timmar. Argumentet för det är att chattsystemet i många regioner är öppet 24/7, d.v.s. det är möjligt att ställa sig i väntkö eller boka tid till chatt med fysisk person dygnet runt alla veckans dagar.
I uppföljningen inkluderas totalt antal initierade chattärenden (dvs. ärenden ställda i väntkön eller bokat tid) till chatt med fysisk person, såväl hälsoärenden som ärenden av administrativ karaktär, oberoende prioritet.

Drygt hälften av alla regioner har eller kommer att, byta vårdinformationssystem (journalsystem) under 2025-2026. Bytet av journalsystem kan påverka regionernas rapportering till nationella väntetidsdatabasen.
Det kan i sin tur innebära att statistik tillfälligt saknas helt eller delvis på Vården i siffror.

Totalt besvarade (startade) unika chattärenden med fysisk person inom 24 timmar alla dagar

Totalt skapade unika chattärenden med fysisk person (ärenden ställda i väntkö eller bokad tid) mellan kl. 00-24 alla dagar