Helhetsupplevelse av besök på hälso-/vårdcentral

Indikatorn utgörs av ett medelvärde av alla frågor som ingår i alla dimensioner i undersökningen Vårdcentraler och hälsocentraler i Nationell patientenkät. Medelvärdet anges på en skala från 0-100. Önskat värde högt.

Helhetsupplevelse är ett medelvärde av följande frågor:

Dimensionen tillgänglighet:
1. Hur upplevde du väntetiden till att du fick komma till hälso-/vårdcentralen?
2. Hur tycker du att det fungerar att komma i kontakt med hälso-/vårdcentralen?

Dimensionen delaktighet:
1. Hur upplevde du att läkaren lyssnade på dig?
2. Hur upplevde du möjligheten att få vara delaktig i din vård?
3. Hur upplevde du möjligheten att ställa frågor?
4. Hur upplevde du möjligheten för närstående att få vara involverade i din vård så mycket som du ville?

Dimensionen bemötande:
1. Upplevde du att läkaren tog dig och dina hälsobesvär på allvar?
2. Hur upplevde du läkarens bemötande?

Dimensionen information:
1. Fick du information som passade dig och dina behov?
2. Vad tyckte du om informationen om nästa steg?

Dimensionen kontinuitet:
1. Hur insatt upplevde du att läkaren var i din sjukdomshistoria och tidigare vård?
2. Hur upplevde du möjligheten att få träffa en läkare som du träffat tidigare?
3. Hur upplevde du att samordningen med annan vård och omsorg fungerade?

Dimensionen vård och behandling:
1. Hur upplevde du den vård du fick vid besöket?
2. Vilket förtroende kände du för läkaren?

Patienter som är 18 år och äldre och som har haft ett fysiskt läkarbesök på vårdcentral eller hälsocentral ingår i urvalet.

För att undersökningen ska vara så representativ som möjligt görs ett slumpmässigt urval från den totala genomströmningen för målpopulationen. Utskicken görs enligt en urvalstrappa där mellan 150 och 500 enkäter skickas beroende av storleken på genomströmningen. Om genomströmningen understiger 150 patienter den första urvalsmånaden görs ett totalurval och ytterligare urvalsmånad/-er används för att eftersträva minst 150 utskickade enkäter per vårdenhet.

Nationell patientenkät är flera regelbundet återkommande nationella undersökningar inom olika vårdområden. Undersökningarna genomförs av Sveriges regioner och arbetet samordnas av Sveriges Kommuner och Regioner, SKR. Syftet med undersökningarna är att förbättra och utveckla vården utifrån ett patientperspektiv. Frågorna är framtagna i samverkan med patient-, verksamhets- och regionrepresentanter och har delvis sin utgångspunkt i patientlagens områden.

Läs mer om Nationell patientenkät och ta del av resultat på patientenkat.se

Jämförelser mellan regioner och verksamheter är inte alltid rättvisande. Det beror på att verksamheterna kan ha olika sammansättning på de patienter som besöker verksamheterna samt erbjuda olika typer av tjänster, vilket kan påverka resultatet olika.

Alla enkätundersökningar har ett bortfall, liksom undersökningarna i Nationell patientenkät.

Patienter som är 18 år och äldre och som har haft ett fysiskt läkarbesök på vårdcentral eller hälsocentral i regionen under september eller oktober ingår i urvalet.