Avslutade ärenden på 1177 E-tjänster

Indikatorn visar antal ärenden som hälso- och sjukvårdspersonal har avslutat efter kommunikation med invånare via det personliga invånarkontot på 1177 E-tjänster. Indikatorn är viktig att följa eftersom den ger en uppfattning om nyttan av e-hälsotjänster. När en invånare kontaktar 1177 E-tjänster genom ett meddelande skapas ett ärende. Det kan till exempel gälla att boka om en tid, förnya recept, beställa en journalkopia eller ställa en fråga till en sjuksköterska. Om ärendet inte kan lösas direkt, skickas ett delsvar. När ärendet är klart blir det ett avslutat ärende. 1177 är invånarnas samlade ingång till den offentliga hälso- och sjukvården. Invånarna kan när som helst besöka 1177.se, logga in för att kontakta vården eller göra vårdärenden alternativt ringa 1177 för sjukvårdsrådgivning. 1177 är ett samarbete mellan alla regioner och varumärket drivs och utvecklas av Inera. Regeringen och Sveriges Kommuner och Regioner har som mål att Sverige år 2025 ska vara bäst i världen på att använda digitaliseringens och e-hälsans möjligheter i syfte att underlätta för människor att uppnå en god och jämlik hälsa och välfärd samt utveckla och stärka egna resurser för ökad självständighet och delaktighet i samhällslivet.

Observera att denna indikator mäter avslutade ärenden inom ramen för 1177 Vårdguidens ärendehantering. Varje vårdenhet kan välja vilka ärenden de erbjuder sina patienter. Det kan tex vara förnya recept, beställ journalkopia, ställa en fråga och så vidare. De kan också skapa egna ärendetyper för kommunikation med patienterna. Detta mäts i indikatorn. Det som inte mäts är andelen invånare som tittat på sin journal eller bokat tider via den så kallade webbtidboken. Dessa tjänster hanteras utanför ärendehanteringssystemet, men är en del av 1177 Vårdguidens tjänsteutbud. Uppgifter för privata vårdgivare kan skilja mellan olika regioner.

Antal avslutade ärenden på 1177 E-tjänster