Handläggningstid på 1177 E-tjänster

Indikatorn visar den genomsnittliga handläggningstiden av ärenden på 1177 e-tjänster, beräknat i antal mediantimmar per månad eller år och är baserat på skapat datum för ärenden i 1177. Handläggningstiden beräknas från att ärendet kommit in fram tills att det avslutas och redovisas som mediantid i timmar. Indikatorn är viktig att följa eftersom den ger en uppfattning om nyttan av e-hälsotjänster. 1177 är invånarnas samlade ingång till den offentliga hälso- och sjukvården. Invånarna kan när som helst besöka 1177.se, logga in för att kontakta vården eller göra vårdärenden alternativt ringa 1177 för sjukvårdsrådgivning. 1177 är ett samarbete mellan alla regioner och varumärket drivs och utvecklas av Inera. Regeringen och Sveriges Kommuner och Regioner har som mål att Sverige år 2025 ska vara bäst i världen på att använda digitaliseringens och e-hälsans möjligheter i syfte att underlätta för människor att uppnå en god och jämlik hälsa och välfärd samt utveckla och stärka egna resurser för ökad självständighet och delaktighet i samhällslivet.

Observera att denna indikator mäter tiden fram till ett avslutat ärende inom ramen för 1177 Vårdguidens ärendehantering. Varje vårdenhet kan välja vilka ärenden de erbjuder sina patienter. Det kan tex vara förnya recept, beställ journalkopia, ställa en fråga och så vidare. De kan också skapa egna ärendetyper för kommunikation med patienterna. Detta mäts i indikatorn. Det som inte mäts är andelen invånare som tittat på sin journal eller bokat tider via den så kallade webbtidboken. Dessa tjänster hanteras utanför ärendehanteringssystemet, men är en del av 1177 Vårdguidens tjänsteutbud. Uppgifter för privata vårdgivare kan skilja mellan olika regioner. Ärenden som avslutats automatiskt är exkluderade.

Avslutade ärenden på 1177 E-tjänster där handläggningstiden beräknas från att ärendet skapades tills att det avslutades. Redovisas som mediantid i timmar.